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市医院:改善门诊服务 优化就医流程

2019-06-28 11:44:24 来源:福鼎新闻网 作者:陈丽群 点击图片浏览下一页

福鼎新闻网讯(陈丽群)6月19日,在福鼎市医院古城院区门诊大厅,笔者无意中发现了这样暖心的一幕:在熙熙攘攘的就医者当中,点缀着“白大褂”“黄背心”“绿背心”。她们或在自助机前,帮助和指导患者缴费、预约挂号、取号拿药;或搀扶老人;或站在门诊服务中心柜前,帮助病患办理退费审核、疾病证明盖章、麻醉病历办理等各种繁琐的项目。qUB福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

据了解,她们中穿白大褂的是福鼎市医院古城院区门诊服务中心工作人员,“黄色背心”的是长期在医院为病患服务的慈济志工,身着绿色背心的是福鼎市医院青年医务志愿者。qUB福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

李阿姨的先生患有肝病,每每提到上医院看病就心里发悚,李阿姨说:“医院里每天人那么多,做个彩超要提前好几天预约,到时还要排上老半天队,太闹心了。”更让她闹心的是,原本预约的彩超因为一些原因需要取消、办理退费,按她以往的认知和经验,这至少需要走超声科、医生、收费处等好几道“繁琐”的程序,多次往返不说,而且还要照顾她先生的病情、心情和体力,甭提有多沮丧。qUB福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

长期以来,因为环境、医疗用房等诸多条件限制,福鼎市医院门诊的就医流程一直是福鼎市民、各级领导、医院各相关负责人倍感“闹心”的“心头大患”。qUB福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

福鼎市医院成立以来,随着医院各功能区域向百胜院区不断迁入,该院医疗用房长期紧张的状态得到缓解。为优化诊疗流程,提高老百姓的就医满意度,医院经过半年多的准备,在门诊服务中心原有功能基础上,对其空间和功能进行了统筹安排和调整,增设了预约诊疗、一站式检查预约、双向转诊、医疗医保信息咨询,投诉受理、退费办理、疾病证明盖章、残疾证明盖章、麻醉病历办理、暖心志愿者服务、便民服务、特需服务等多项服务内容,患者可以根据自身需求到门诊服务中心办理各项手续,同时接受“三色衣”人员的人性化服务。该项举措不仅优化了诊疗流程,缩短了患者在各功能区域的往返时间,大幅度减少和避免患者就医过程的不满意体验,在B超、CT、核磁共振等人流量较大、等候时间较长的辅助检查方面,进行了科学的统筹和合理化的安排。qUB福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

当天,李阿姨带着她患病的先生在两个小时之内完成了诊疗全过程,而她所担心的“繁琐”的退费手续,只需带上医保卡和检查单,在门诊服务中心不到几分钟就一次性办好了。qUB福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

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